《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条：代办机构的服务方式一般包括面对面、书面留言和客户自助三种方式（）

第1题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.4.2条：客户现场的服务方式包括（）

A、书面留言

B、电话

C、面对面

D、短信

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.3条：社区服务的方式包括（）

A、面对面

B、客户自助

C、电话

D、传真

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第3题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,现场服务的方式包括） Ⅰ级）（）

A、面对面

B、电话

C、传真

D、短信

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条：客户校表服务的服务渠道包括（）

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、电子渠道

D、客户现场

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第5题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其收费方式和时间。 Ⅰ级））（）

是

否

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第6题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括）。 Ⅱ级）（）

A、电能产品和服务

B、合格的电能产品

C、供电产品提供和供电客户服务

D、满意的服务

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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.4条：社区服务必须设置专职的社区服务员（）

是

否

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第8题

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有()，95598供电服务热线、网上营业厅、()、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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第9题

根据国家电网企管〔2014〕1474号国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，供电营业厅的服务功能包括：①（），②收费，③告示，④（），⑤

A、业务办理

B、引导

C、报修

D、洽淡

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第10题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括（）

A、业务受理员

B、业务处理人员

C、95598客服代表

D、电子客服代表

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