题目内容
（请给出正确答案）
A、重大安全人工务必选择双向转接，且必须在征得重大投诉同事同意后，才可以点击转移
B、如转接成功：一线语音坐席：需记录转接工单； 如转接失败：一线语音坐席：坐席需即时选择对应工单标题升级处理，并反馈加急处理
C、同一通话中，单次转接等待时长不可以超过1分钟，如超过1分钟为避免耽误用户时间，需按照流程正常升级工单
D、如乘客在等待转接过程中断线，坐席需立即回拨乘客跟进处理
更多“坐席遇到重大投诉符合四大安全场景标题时，在可转情…”相关的问题
A、客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B、如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C、在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D、如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
A、当95511进线，发现该案件不是本人处理，在线转接出去，告知坐席打错了
B、当自己休息的时候，派工手机可以关机，不用接派工
C、休息时或者临时有事不能及时处理电话，应设置转接号码，并告知转接人
D、接到95511电话，应该核实坐席身份，如遇投诉应先拦截，在私下找对接人处理回电
A、快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-轻微推搡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
B、快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-失联-失联——0.5小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
C、快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-性骚扰-暴露、手淫——2小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
D、快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-人亡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
A、客户咨询问题在疑难范围内
B、已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C、满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
A、前置正常派单
B、派发宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障
C、符合宽带专家席上班时间的在综合接续中帮用户转接宽带专家席
A、提交协办工单
B、转接疑难专席
C、转接商机转派专席
D、提交外部工单
如果结果不匹配，请 