题目内容
（请给出正确答案）
A、客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B、如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C、在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D、如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
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A、转接时间段为：周一至周五10点-17点
B、转接成功后一线同事无需记录工单
C、如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）
D、转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理
A、会员需要提出有效问题，才可升级服务
B、无需确认会员问题，需要满足会员需求，直接升级服务进行转接
C、查看之前会员咨询的记录，主动与会员确认问题
D、安抚会员后，确认问题后，无法处理的按照升级服务流程进行转接
A、为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B、按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C、上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D、先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
A、客户对二次放号规定流程不满
B、客户资料信息安全泄露
C、省内移动客户来电反映淘宝方式充值出错，将话费充错到其它省内移动用户且非托收账户上，要求帮助调账处理
D、客户投诉其他话务员业务回答错误
A、优先客户情绪，确认客户问题
B、转接至小二队列处理
C、创建一般投诉工单
D、转接商品对应通道处理
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