VOC在处理订单价格投诉时，坐席联系客户确认支付金额并引导发送凭证，未联系上酒店的情况下，坐席可按照实际支付差价进行赔付（）

A、让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色

B、不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉

C、查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D、如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改

A、哦，好的，那留一下您的信息吧

B、我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

C、您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务

D、已经给您投诉了，您等待一下

A、联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B、将正确的信息进行备注，点击报案修改

C、原事故注销，重新登记案件

D、登记咨询工单转办客服中心处理

A、安抚客户情绪

B、处理客户问题

C、告知避免此类问题再次发生的发生

D、告知客户通过投诉处理

A、指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理

B、告知客户可至附近门店协调解决

C、安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待

D、确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理

A、优先核实订单是否在疫情影响内

B、在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单

C、用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单

D、不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请

A、商家客户不进线投诉不用处理

B、所有订单等待商家客户进线投诉后在处理

C、商家客户不进线投诉，或在进线时解决商家问题，不升级理赔

D、以上全对

是

否

A、优先核实订单是否在疫情影响内

B、在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单

C、用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单

D、不在影响内，正常处理售后

E、无理由运费需要用户自行承担，不认可等额优惠券安抚