客户来电催件，后核实地址错误，客户提供地址要求修改转寄，已安排。后应该结束为快件时效——时效需要——要求再派（）

第1题

客户来电取消寄件（含正常下单或预约下单）以下说法错误的是（）

A、用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息

B、无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填

C、备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D、订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可

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第2题

客户来电咨询快件问题且提供正确单号，当客服正常接待、解释后，客户表示理解，并无催件及投诉意向，客服应登记为（）

A、快件查询

B、催件

C、投诉

D、咨询

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第3题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A、主动核对运单号，主动尊称客户

B、主动告知快件状态和预计到达时间

C、直接受理客户催件的要求

D、婉拒2次并提供解决方案

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第4题

一票有运单发放记录的快件，无任何扫描记录，收件人来电催查件，可建议客户联系发件人核实此件是否发出，若客户不同意，可受理下来（）

是

否

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第5题

以下（）小类在客户不接受的情况下可以创建催件-其他

A、重量核实

B、核实地址

C、拒收原因

D、取件码

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第6题

收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市，现在客户已不再原地址要求更改一下地址，受理类型为（）

A、签收未收到

B、催件

C、其他

D、改退件

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第7题

收件人来电催件，已知问题类型是延误催件，处理时需要客户提供（）

A、仅提供姓名

B、仅提供电话

C、姓名和电话

D、姓名、电话和内物

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第8题

客户来电要求核实新办或二次件发货情况，核实收件地址、电话、收件人、快递单号需要进行五验三（）

是

否

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第9题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

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第10题

货已到客户收货地，消费者早上9点来电催件，当地告知客服货物需要第二天才能配送，此时消费者如实反馈消费者正常等待即可（）

是

否

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第11题

A．单标寄方客户/收方客户来电，客服与客户核实寄方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）或收方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）B．第三方客户来电：不提供C．单标寄方客户来电：提供D．单标收方或第三方客户来电：婉拒客户，一律不提供，引导客户与寄方客户核查

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