题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下可进行单证寄送方式变更的是（）

A、泰康人寿官微

B、泰康医生

C、泰行销

D、泰生活

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第1题

在泰生活APP,客户点击全部服务-变更服务，该栏目可以办理的业务有（）

A、基本信息、交费信息、证件有效期

B、联系方式、单证寄送方式、生存金领取方式

C、保单补发、交费频率

D、受益人变更、投保人变更

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第2题

满期预约、病种升级、付款信息变更、红利领取方式变更、垫交方式变更、生存金领取方式变更、交费频率变更、单证寄送方式变更流程，定义为（）

A、承保时间

B、变更时间

C、理赔时间

D、受理时间

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第3题

微信一保通上申请通知书寄送方式变更,可以对纸质和电子两种方式进行选择（）

是

否

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第4题

寄送对账单变更可对()信息进行修改。

A、单位电话

B、寄送地址

C、邮编

D、寄送方式

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第5题

国富人寿联系方式变更支持以下哪种方式（）

A、慧择保全人员申请变更

B、官微申请变更

C、保司客服电话申请变更

D、快递寄送申请变更

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第6题

安邦/大家人寿联系方式变更支持以下哪种方式（）

A、慧择保全人员申请变更

B、官微申请变更

C、保司客服电话申请变更

D、快递寄送申请变更

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第7题

物业管家每月应定期梳理欠费业主相关信息，针对不同业主采取不同的方式进行催缴通知，以下哪些方式最全面（）

A、单户金额超5万元的进行诉讼催缴

B、上门收缴

C、微信通知并收费

D、寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼

E、微信通知电话通知上门收缴寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼等

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第8题

用户门铃需要进行售后维修，关于如何寄回产品，以下描述错误的是（）

A、用户反馈门铃无法充电，可以不用寄回内存卡

B、用户明确是基站故障，只想寄出基站，这种寄修方式是不可以的

C、由于产品特殊，门铃产品进行售后寄修时，不支持只寄出单独的门铃或者基站

D、门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站

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第9题

以下哪种方式老师会被认定投诉（）

A、家长情绪比较激动，老师进行安抚道歉

B、家长生气，老师气不过，言辞不得体

C、通知错开课日期，导致家长错过课程

D、家长教材寄送出现问题，老师只说不是自己负责，不归自己管的态度

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第10题

主商品苏宁配送，需要好评晒单赠送赠品的，用户反馈赠品未收到，客服应先核实用户订单信息，查看交易快照是否有客户所说的赠品，如有，正常根据页面告知用户操作流程，网页有明确促销赠品介绍（如活动时间、活动赠品、获取方式等）：可告之用户，此活动并非下单成功即送赠品，需要顾客按网页公示规则进行晒单才可获取（介绍晒单规则，以及赠品寄送时间）（）

是

否

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第11题

交易时需要适时提示买家下一步进行评价，如（）

A、随包裹寄送小卡片，小卡片中可包含进行评价的提示，适时提醒买家在确认收货后进行评价

B、可通过短信系统或者旺旺提示等方式，在提醒买家货物送达，请注意查收的同时提醒买家进行评价，以免买家漏评

C、货物派送后及时引导买家进行评价，不断打电话去催好评

D、给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯

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