湖北人保公众号我的保险可查询什么（）

A、理赔功能

B、增值服务

C、电子保单和电子发票查询下载

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第1题

湖北人保财险微信公众号中的网点查询，指的是（）

A、承保机构

B、理赔中心

C、我司合作定损点

D、快速处理中心

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第2题

客户在湖北人保财险微信公众号-保险服务-保险超市可自助投保的险种有（）

A、车险

B、学平险

C、家财险

D、随车行李险

E、社会治安险

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第3题

下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开，正确的询问要点和话术是（）

A、核实是标的车，还是三者车或财产，定损金额

B、您的心情我非常理解，也感同身受

C、您反映的问题已经记录，请您不必担心，我们会马上转交相关业务部门核实处理，尽快给你一个答复，感谢您对人保的支持和信任

D、您可以关注湖北人保财险微信公众号，随时随地查询理赔进度

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第4题

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第5题

客户可通过湖北人保财险微信公众号自助报案的非车险种有（）

A、小额意外险

B、家财险

C、随车行李险

D、健康险

E、综治保险

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第6题

关注并绑定湖北人保财险微信公众号可进行车险自助报案，具体步骤是（）

A、保险服务-拇指理赔-在线报案