题目内容 (请给出正确答案) [单选] 报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术,采用()的形式,问答需涵盖报备事项要点,答复用语文明规范()。 A、有问有答B、上问下答C、一问一答D、先问后答 查看答案