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[单选]

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后（）个工作日内回复客户

A、20\4\1

B、20\7\1

C、10\5\1

D、10\4\1

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第1题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。

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第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A、信息查询

B、业务咨询

C、表扬

D、服务申请

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第3题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。 Ⅱ级））（）

是

否

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第4题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过）M。 Ⅱ级）

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第5题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A、受理时间

B、重要程度

C、投诉等级

D、受理人员

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第6题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。 Ⅱ级））（）

是

否

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第7题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()四个等级。

A、特殊

B、重大

C、重要

D、一般

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A、重要程度

B、派单顺序

C、紧急程度

D、紧迫程度

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第9题

根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（）内进行认定。

A、2个工作日

B、3个工作日

C、4个工作日

D、5个工作日

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第10题

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。 Ⅱ级））（）

是

否

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第11题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员在到达故障现场确认故障点后()内向本单位调控中心报告预计修复送电时间。故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单。

A、10分钟

B、30分钟

C、15分钟

D、20分钟

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