题目内容（请给出正确答案）

[主观]

国网客服中心受理客户诉求后，应落实（)，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A、所长责任者
B、主任责任制
C、首问责任制
D、局长责任制
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第1题

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20

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第2题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A、10
B、15
C、20
D、30

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第3题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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第4题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第5题

下列关于取消交易的规定说法错误的有（)。

A、取消交易可以应客户要求办理

B、取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理

C、被取消的交易可以是该账户当日所做的多笔交易中任意一笔成功的账务类交易

D、每笔交易只能办理一次成功的取消

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第6题

以下关于代客远期结售汇交割的说法，正确的有：（)。

A、受理中心操作人员应每日查看到期业务提示，在交割日前三个工作日向客户做好交割提示

B、固定交割日，交割日后三个工作日为办理交割的宽限期

C、审核客户提交的所有相关凭证，确认文件齐全且真实无误后，方可办理交割手续

D、完成“交割”交易前，应退还客户剩余保证金

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第7题

11185客服中心呼入业务受理分为自动处理和转办处理两种方式。（)

是

否

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第8题

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为（)。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理

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第9题

邮乐网线下订购是利用目录册营销，通过（)下单。

A、网点

B、11185客服中心

C、互联网

D、客户经理

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第10题

客户办理了e8套餐后，可享受到的优惠有（)

A、免固定电话月租

B、不限速率上网

C、多终端上网

D、互联星空

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第11题

国网四川省电力公司印发《加强疫情防控期间反违章工作的通知》中要求，各单位要将疫情防控措施同作业现场安全措施（）

A、同研究

B、同部署

C、同落实

D、同检查

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