题目内容（请给出正确答案）

[判断]

安装乱收费可以双倍赔，找我们客服或者奥克斯售后客服都可以（）

是

否

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第1题

A．告知用户师傅不存在乱收费情况B．告知用户会安排师傅联系用户解释处理C．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点退还D．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点双倍退还多收的费用，同时记录任务单反馈

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第2题

贵就赔的怎么申请（）

A、小店零售通后台直接申请

B、业务通过零小宝后台申请

C、小店老板找客服申请

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第3题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

是

否

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第4题

客户反馈前两天在易购购买的夏普电视现在降价了，客服核实的确存在200元差价，符合贵就赔申请标准，便告知可以帮其补差或者自助申请补差。请问客服的做法是否正确（）

是

否

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第5题

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

用户自装（或者第三方抢装），安装不符合规范怎么办（）

A、能帮助整改的，帮助用户整改

B、告诉用户不符合规范，我是不可能给你激活机器的

C、超出我们能力的，让用户找专业人员整改，整改好后在激活

D、对于威胁投诉差评要退货的用户及时反馈给工程师

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第7题

《中华人民共和国民法典》第五百八十七条债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的（）,收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约，致使不能实现合同目的的

A、有权请求返还定金

B、无权请求返还定金

C、应当退一赔三

D、应当双倍返还定金

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第8题

接到陌生电话，称自己是淘宝客服，需要全额并双倍退款的，你该怎么做（）

A、骗子，直接挂电话

B、举报给培训老师或者总监

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第9题

A．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心，我们接收到您的维修信息，请问您的空调（或其他产品）出现什么故障呢B．您好，格力（珠海）客服中心，请问有什么可以帮助您C．您好，**先生／女士，打扰了，这里是格力客服中心，请问您的空调我们服务人员帮您安装好了吗D．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心，我们接收到您在**商城的（安装或维修）服务订单，订单显示您购买了（**台**产品），请问您都收到货了吗

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第10题

洗衣机，空调，可以上门安装吗下列回复比较恰当的是（）

A、客服先自己查看商品详情，看看是否标明了带安装，然后回复客户

B、您好这个详情里一般有说明的呢，您可以查看下呢，具体您可以咨询下门店老板，老板会在后台咨询我们客服人员

C、具体的这边也不清楚呢，你可以自己查询下商品详情呢

D、您好具体是哪款呢，您可以说下具体的商品名称吗

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第11题

顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动，便宜了10元，告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）

是

否