下列话术中不属于标准话术“六句”的有（）

是

否

A、/标准话术和主动性、热情度

B、/促销话术和标准性、准确度

C、/促销话术和被动性、高亢度

D、/标准话术和主动性、娴熟度

是

否

是

否

A、有,就是网点内部的预约标准话术

B、有,总部下发的预约标准话术

C、无,和用户任意预约

D、无,按平时方法预约即可

A、全程静音、人车无异味、车辆干净无杂物、物料

B、全程静音无异味、车辆干净整洁、物料齐全

C、仪容仪表、标准话术、帮拿行李、行为规范

D、仪容仪表整洁、问候话术标准无缺句、帮助乘客拿行李、司机行为规范

A、对高风险理财及一年期以上保险产品，总行制定了统一的标准话术

B、对高风险理财及一年期以上保险产品，合作公司制定了统一的标准话术

C、营业网点销售的自有理财产品以及代销产品需要使用总行制定的话术

D、销售话术需要进行专夹保管

A、实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认

B、理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额C. 理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额

C、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额

D、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额

A、产品推荐/主动营销话术

B、表达 标准话术优化

C、销售基础技能和引导步骤

D、主动营销意识和营销技巧

A、按照标准话术执行确认点话术

B、两个确认点必须得到客户明确答复

C、确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D、客户反悔后，订单不能提交

A、自如客您好，我是自如保洁XXX，很高兴为您服务！我和您约一下本月第1/2双周保洁（或月度保洁），我大约XX（时间）左右去，您看您是否方便

B、如客户表示时间方便.话术为那我XX（时间）9点左右直接过来敲门还是上门给您打电话好的我会准时上门，请您耐心等候，再见

C、如客户表示时间不方便.话术为那您什么时间方便（记录下时间）， 我会准时上门的，请您耐心等候，再见