客户对于回访目的有质疑不配合核实本人的，需要向客户解释清楚回访目的后在进行回访（）

第1题

以下关于销售号码失真正确说法的是（）

A、号码无法验证，回访客户告知自己是车主的姐姐，三个时段联系均不愿意配合，不需要判号码失真

B、号码在微信支付宝无法验证，百度查询有车主的信息，拨打未接，需要判定号码失真

C、二网客户必须为终端客户本人真实号码，若留二级号码或非客户本人号码，判定为号码失真

D、号码无法验证，回访客户时也无需与接听人核实身份

第2题

对于客户不配合完成身份核实、客户身份证件系伪造、客户非申请人本人、采取有效措施仍无法进行身份识别、发现客户通过黑中介等非法渠道办卡或发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资等可疑行为的，推广人员不得为其办理相应卡片激活、查询等业务，并将情况上报信用卡（综合）营销中心风险合规处（）

是

否

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第3题

对于客户不配合完成身份核实、客户身份证件系伪造、客户非申请人本人、采取有效措施仍无法进行身份识别、发现客户通过黑中介等非法渠道办卡或发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资等可疑行为的，推广人员不得为其办理相应卡片激活、查询等业务，并将情况上报信用卡（综合）营销中心风险合规处（）

是

否

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第4题

客户称“路人甲出差了”，结果应为（）

A、待访件，其他，备注信息：已接听-客户不在

B、问题件，错号，备注信息：号码错误

C、核实件，不方便接受回访，备注信息：客户出差

D、核实件，不配合，备注信息：客户不愿意提供投保人联系方式

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第5题

实地回访的目的是什么（）

A、了解违约客户的情况，告知违约责任

B、提醒违约客户履行还款协议

C、核实逾期客户不履行协议的原因，并如实向公司反馈

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第6题

若遇客户有强烈退保情绪或者抱怨情绪导致保单无法继续进行，点击（）

A、接通-本人接-不接受，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注清楚并注明，下位座席再试一次

B、接通-本人接-不接受，呼出结果中选择机构核实

C、接通-本人接－不接受，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明

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第7题

对于客户有如下异常情形，如不配合客户身份识别、有组织的同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符，有明显的理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动的，各邮银营业机构有权（）

A、直接开户

B、拒绝开户

C、核实后开户

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第8题

拨打的回访电话非客户本人接听，需核实实际控制人或实际操作人与客户的关系（）

是

否

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第9题

客户信息核实活动中，业务人员核实客户在公司留存的手机号均为客户本人或其直系亲属在用、不需要变更时，分公司回访中心将回访客户进行确认（）

是

否

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第10题

账户控制人分析要点（）

A、交易委托地址分析，委托手机号码是否为客户本人号码

B、查看系统留存的回访录音，是否由客户本人接听

C、查看系统留存的回访录音，客户是否了解账户情况

D、了解账户实际控制人是否为客户本人，如实际控制人非客户本人的，核实与客户的关系

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第11题

给予职工政纪处分时，对于有（）情形之一的，可以从轻或者减轻处分

A、主动交代本人违规违纪问题的

B、在初步核实、立案调查过程中，能够配合核实调查工作，如实说明本人违规违纪事实的

C、主动采取措施有效避免或者挽回损失的

D、主动检举他人违规违纪问题，经查证属实的

E、主动上交违规违纪所得的

F、有其他立功表现的

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