当用户提出于无法满足的要求时（）

A、您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅

B、肯定没有这样的处理办法，您在为难我，我需要向上级汇报才行

C、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是……

D、非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议

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第1题

“三明治”谈判技巧是指：当客户提出的要求企业无法满足时，运用拒绝、肯定、拒绝“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求（）

是

否

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第2题

A．好的，我帮您备注工单B．您的的要求无法满足，建议您提供的时间长一些C．很抱歉后台的工作人员需要时间处理问题，无法保证工作人员在时间内给您做出回复，您的要求会帮您如实反馈，工作人员也会在第一时间内处理您的问题，希望得到您的理解，建议您耐心等待

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第3题

客户的要求与企业规定矛盾或客户提出的要求无法满足时，规范的应答用语是（）

A、我不可以违反公司规定

B、对不起，我们暂时无法提供这项服务，请谅解

C、我不可以违反公司规定

D、很抱歉，目前我们暂时无法满足您的要求，希望您能谅解

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第4题

当无法满足用户需求时，可以直接拒绝（）

是

否

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第5题

当用户要我们提供师傅或当地维修部的电话时，建议话术：*先生/女士，由于我们是通过网络系统安排的，师傅电话无法查询到，我会尽快安排，请师傅主动给您打电话好吗（）

是

否

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第6题

需要客户提供资料时（）

A、您好，为了更好地为您提供服务，您方便提供一下***吗务必用户同意，禁止强迫用户

B、用户不提供，就告知用户无法核实

C、坚持要求用户反馈，语气生硬

D、您方便提供下信息，我们记录下需要反馈感谢您的理解

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第7题

A．不好意思，暂时无法转接给上个坐席，您先说一下您问题，先帮您解决一下/B．查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题，若是正常解决用户问题，无需进行催回电，除非用户强烈要求上个坐席回电C．直接催回电D．不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

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第8题

当遇到客户的要求无法满足时，应立即拒绝（）

是

否

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第9题

当施工现场无法满足塔式起重机使用说明书基础的要求时，可自行设计基础，可采用哪些常用的基础形式？

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第10题

部分客户从培训到报名考试人员流失较大，您认为主要问题是（）

A、线上参与培训的学员无法强制参考