“三明治”谈判技巧是指：当客户提出的要求企业无法满足时，运用拒绝、肯定、拒绝“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求（）

第1题

当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时。我们要使用（)谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第2题

当双方的意见不统一，威胁到谈判继续进行。需要运用（)哪种谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第3题

用户提出套餐当月为何不能生效的问题。首先肯定用户，如“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过……”;其次拒绝用户，如“您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现……”;最后认可用户，如“但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报……”。该案例运用了（)谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第4题

当用户诉求有合理之处且非常坚持时。需要运用（)哪种谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第5题

谈判中发现用户对我们的提议有所松动，但又犹豫不决时。我们要使用（)谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第6题

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

网速达标，但用户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。“我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……”“请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……”该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

以下话术中，不属于适度让步的谈判技巧的是（)

A、“您的情况确实非常特殊，我们也表示理解，您看这样处理怎么样？……”

B、“您刚才提出的要求，我无法直接给您答复，我会将您的情况反应给相关部门。”

C、“您看这样如何，我们承诺三天内给您一个具体答复？”

D、“这已经是最终处理结果了，您看要不您换个套餐试试？”

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第9题

躬身入局——闭环式营销（）

A、产业链条的梳理

B、全产业链小微金融服务