题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．好的，我帮您备注工单B．您的的要求无法满足，建议您提供的时间长一些C．很抱歉后台的工作人员需要时间处理问题，无法保证工作人员在时间内给您做出回复，您的要求会帮您如实反馈，工作人员也会在第一时间内处理您的问题，希望得到您的理解，建议您耐心等待

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第1题

用户咨询是不是用了5G网络后流量就特别费，解释口径为：5G速率相比4G速率高，但同一个视频下载使用的流量是一样的，只是时间会大大缩短，当然如果您在缩短的时间之内再去浏览或下载其他视频，就会再次产生流量。请判断对错（）

是

否

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第2题

STAR出现紧急事故（重大预警）知识库已更新对应的口径：关于您反馈的充值不到账问题，技术GG已知悉，预计钟修复完毕，请您耐心等待，这时有新用户反馈该问题，以下回复错误的是（）

A、同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿

B、同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信

C、同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件

D、同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信

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第3题

如用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，核实用户如不符合活动参与条件，按口径解释，并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包（）

是

否

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第4题

对于用户不接受客服代表提供的个人信息权利处理指引的，可按口径解释并派单至相关部门，解释口径：中国电信非常重视用户个人信息保护，将按照国家相关法律法规要求，一如既往地保障用户个人信息的查询、修改、更正、删除等权利。针对您反映的问题，我们会尽快查实后回复，为此给您带来的不便表示歉意（）

是

否

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第5题

用户要求取消业务时，既有受限业务，又有非受限业务，怎么派单（）

A、新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他（提及携转）按24小时口径解释。到地市

B、对应类别（未提及携转） 48小时到地市

C、新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他（提及携转）按24小时口径解释。到延伸

D、对应类别（未提及携转） 48小时到延伸

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第6题

选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）

A、分类选择

B、工单描述

C、工单状态

D、受理客服

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第7题

客户订单可以在客户视图查询到，但是客户查询不到，核实客户是在有品购买，并且未误删除，也是同一米聊号，则安抚补偿5-10元优惠券，告知后续会不断完善优化。若用户不认可补券，要求排查并给予处理结果：当通会话客服有效安抚3次后，创建工单至，回复时效24小时（）

是

否

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第8题

前工单已有处理结果，用户来电咨询是否需要主动告知解释（）

是

否

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第9题

用户咨询如果办理了5G套餐，是不是必须使用5G手机针对此问题解释口径为：办理5G套餐对您的手机是没有要求的，但是想要使用5G网络享受高速上网是需要使用5G手机，咱公司也是考虑到需要更换手机的需求，所以特意推出橙分期合约和翼支付合约，当您选择心仪的手机并参加合约后，您还可以享受套餐打折优惠。请判断对错（）

是

否

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第10题

智家工程师在装维工作时，客户提出个性化的需求，不能当场处理好的，应向客户耐心说明原因，给予必要的解释，如果沟通无效，须将用户的要求向上级请示并答复用户（）

是

否

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第11题

缺电影响损失订单数是指对于受缺电影响（用户扫码被提示“电量不足”）的用户，若其在受影响之后的钟之内，没有产生助力车的完成订单，则认为损失了1单（）

是

否