骑手小强去商家取餐时，发现商家卡餐，于是拨通客人的电话，将此情况告知给客人（）

A、商家的问题，不用管

B、自己打包好，开始送餐

C、自己打包同时，告知商家利弊，若长期无改善，拍照取证，反馈站长

D、全选

A、1.对，商家卡餐不是骑手原因

B、2.错，没有原因

C、3.错，商家卡餐不是骑手也不是客人原因，应保证最基本的服务态度

A、系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B、骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C、催出商家，赶紧出餐

A、联系客户申请退款

B、上报后台报备商家出餐慢然后继续等待

C、继续等待，不必理会

D、骑手APP上报异常商家出餐慢，然后联系客户，安抚客户情绪，说明商家卡餐，出餐后会第一时间马上给您送达去

A、批评商家的行为

B、及时更换为美团打包袋

C、不与商家发生争执，及时将打包袋更换后，将问题反馈给站长

D、不理会你，直接拿去送到客户手上

A、骑手没有去商家取餐的轨迹。直接送达

B、骑手，自己一天下了四单，自己送的

C、骑手互相之间下了四单，互相送

A、打电话给客户，让客户取消订单

B、打电话给客户，给客户讲明实际情况，寻求客户理解，并商议解决办法

C、给组长或者站长打电话，说这单无法配送，然后将订单置之不理

D、给商家说明情况，让商家配合尽快出餐

A、订单正常到店情况下，要求骑手报备商家出餐慢

B、为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C、订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理

D、报备出餐慢后超时仍未出餐，投诉后进行标记异常

A、你好，你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了，谢谢

B、你好，因为我手上订单比较多，你这里还没有出餐，我先去送其他订单，你这里出餐了 联系我；我会第一时间过来取餐，谢谢

C、商家不出餐和我没关系，手上其他订单都超时也和我没关系，都是这个商家的原因

D、联系站点，站点会处理

A、洒汤了继续配送，还可以吃就行

B、如果洒汤不严重，立即停车收拾餐品，用纸巾擦拭干净，换上备用的塑料袋，然后整理完毕后配送

C、如果洒汤严重，第一时间联系商家重新做餐，然后回商家重新取餐品进行配送

D、平时准备带一些纸巾、塑料袋等物品，万一洒汤可以及时处理

A、及时联系站长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B、如果高峰期没有其他同事可以支援，可与客户说明情况分多次配送，在最后一次配送完

C、主动联系顾客说明情况

D、与顾客联系表示订单数量太多，送不了，拒绝配送