题目内容（请给出正确答案）

商家卡餐超时以下正确处理方式（）

[多选]

商家卡餐超时以下正确处理方式（）

A、系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B、骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C、催出商家，赶紧出餐

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第1题

以下哪些场景用户可以“申请自助退款（）

A、商家未接单

B、商家备餐超时5min以上

C、商家接单后超时100min未送达

D、订单完成不超过24小时

E、未使用代金券

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第2题

如出现商家出现超时出餐时，骑手可以联系客户申请退款，此说法正确吗正确（）

是

否

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第3题

的订单上报商家出餐慢，并通过，但数据报表中仍是超时（）

是

否

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第4题

小李第一天上班，餐品因商家出餐慢，未送达客户手中已经快超时，可以打电话沟通客户提前点送达（）

是

否

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第5题

调度给小李改派了一个订单只有15分钟超时，还没有点到店，骑手到达店里之后商家还没做餐，骑手就在那里等商家出餐，等商家出了餐已经超期望值1分钟，骑手点击了一个取餐（）

是

否

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第6题

差评怎么杜绝（）

A、辱骂顾客，跟顾客发生口角争执

B、送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐

C、在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢

D、送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了

E、不核对顾客手机号，餐品被人冒领

F、取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第7题

为了能够快速成长，骑士应该怎么做（）

A、熟系路线

B、熟系餐厅位置

C、了解配送区域特点

D、了解商家出餐时间

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第8题

以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（)。

A、闸机自动补票

B、补票支付方式可选择卡内扣费

C、自动售票机补票

D、补票支付方式可选择现金补票

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第9题

乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（)。
A.超时费用
B.超程费用
C.超时超程费用
D.两者取较高值

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

以下哪些场景我们可以转接到TT（工单组）（）

A、更改订单备注

B、更改配送方式

C、餐品错送

D、餐具缺失

E、投诉司机/商家/平台

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第11题

以下关于IGMPv2路由器维持网段组成员关系的描述，正确的是哪些项（）

A、收到Leave消息后，路出器立刻除该组成员天系

B、路由器会对特定组进行查询

C、路由器为每个组成员关系维护一个超时定时器

D、路由器发送普遍组查询报文后，所有接收者需在最大响应时间内响应

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