在客户来电咨询固网业务，但当前坐席又不受理固网，在为其转接前因提醒客户下次致电10010的解释口径正确的是（）

客户来电咨询代办退保，坐席告知需要在官网下载“代办申请书（）

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

客户来电咨询好医保产品退保问题，不同意转接，要求回电告知，坐席应记录受理-保全业务转办深分（）

客户来电为河北港口集团客户，咨询住院补贴，若为北中心坐席应选择咨询-业务转交-95518平台业务转交，选择电话+工单，转办河北财险（）

客户来电咨询如何办理保单迁移，坐席记录工单为“咨询-保全服务（）

会员来电咨询取消直销员身份应在官网下载什么表格，坐席告知是（）

客户来电表示未投保我司产品，来电咨询产品，坐席应简易核实，询问客户姓氏即可（）

客户来电咨询贷款事宜，坐席告知i保C款保险满一年后可以办理贷款（）

如客户来电咨询订阅电子发票，坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号（企业用户）及电子邮箱信息（）

客户来电咨询金娃娃附加重疾险升级后的重疾种类问题，坐席未明确解释需操作续保险种转换，转换为阳光娃（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席