空中客服座席开始业务办理流程说法正确的（）

A、空中客服座席为就绪状态且处于空闲时，当有客户呼入，系统提示收到会议视频请求，是否接听

B、空中客服座席选择是，开始与客户进行视频对话

C、系统自动根据呼入客户寿险APP姓名、证件类型、证件号码自动检索出客户权益视图信息

A、人脸识别通过后，人脸图像自动显示在影像调阅功能区

B、客户签名后，电子签名自动展示在信息核对确认页面，与现在系统处理模式一致

C、人脸识别不通过的可以点通过办理

D、客户签名后，电子签名自动展示在信息核对确认页面，与现在系统处理模式一致

A、空中客服座席有签入/签出（签到、签退）模块

B、空中客服座席是否做好服务客户准备，可切换就绪未就绪

C、当服务结束，客户挂机后，空中客服座席挂机，结束本次服务

D、空中客服座席查看目前仍在排队的客户列表（数量）、客户详细信息、已排队等待时间

E、工作情况模块，空中客服座席查看自己服务作业情况

A、登陆新一代个人保全平台

B、点击切换至空中客服

C、弹出提示框是否切换空中客服工作状态

D、点击是，进入空中客服模式后，点击签入

E、空中客服座席工作前期准备完成后（如视频客户端登陆成功，耳麦检查配带完成等），点就绪（叫号）

是

否

A、营销时，客户：我让我爱人接，你跟她讲。座席随后于客户爱人进行营销并于对方完成核身

B、客户又可以分期金额且名下有一笔5万元万用金额度，万用金已经办理完成，座席继续营销分期，客户表示不需要。座席告知办理万用金必须要办理分期。否则万用金无法提交办理

C、分期业务中座席与客户已经达成购买意愿，未开始核身环节，客户表示正在忙过会联系随时挂断电话，座席提交申请单

D、万用金业务核身环节客户不记得卡片有效期的具体月份，无法通过核身，座席提醒客户月份比您身份证号最后一位只大一位，您再想想

是

否

A、业务办理时，保单遗失。撤单、正常退保业务，无需进行保单补发

B、客户在沟通过程中明确保单遗失，座席系统操作时直接勾选保单遗失即可

C、业务办理时，保单遗失。减少保险金额、附加险退保、变更投保人，合同遗失，应先进行保单补发后，再进行业务办理

D、业务办理时，保单遗失。减少保险金额、附加险退保、变更投保人，合同遗失，无需先进行保单补发后，再进行业务办理

A、业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B、通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C、客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D、客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答

是

否