A．有货：3C数码主城区24小时内给您送到，大家电需要和您预约配送时间哟，订单完成后24小时内会有工作人员跟您联系安装事宜/需要您电话联系厂家进行预约安装B．无货：您好，因为抢购此款商品的客户非常多，所以出现无货的情况，请您放心，我们会尽快采购商品为您发货的，还请您耐心等待一下C．您打电话问一下线上客服吧

暂无答案

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第1题

节能补贴指的是（）地区，（）商品可以享受一定的补贴，订单提交后节能补贴的材料将在（）小时内进行审核，审核时效内订单处于（）状态，此时（）大件库房催促生产

A、上海及北京，大家电，1个工作日，等待发货，可以工单

B、北京，大家电，24，暂停，无需工单

C、北京，小家电，24，暂停，可以工单

D、北京，大家电，24，等待发货，无需工单

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第2题

用户看中了一款商品，进线咨询“你们这款商品从哪儿发货？”以下回复恰当的有（）

A、目前小红书有多个仓库混发哦，系统会根据您下单的地址分配就近有库存的仓库发货~以后续更新显示为准哦～

B、我们给您查询了下，您的订单是系统收货地址自动匹配最近有货的仓库发出哦，不同地址与商品匹配的仓库、快递均有不同，以后续更新显示为准～

C、可直接开工单反馈并告知专员会在24小时内核实处理~您后续也可以再关注一下哦~

D、（商家）：核对这款是XX仓库发出的哦，您可以参考一下，具体还是以后续更新显示为准哦～

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第3题

用户小花进线反馈充值话费未到账，以下说法正确的有哪些？（)

A、服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？

B、让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。

C、虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。

D、充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。

E、虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~

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第4题

618期间顾客在nestle雀巢官方海外旗舰店下单咖啡，进线咨询发货时效，我们的回复是（）

A、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在120小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

B、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

C、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在72小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

D、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会尽快为您安排发出，24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

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第5题

日常订单，页面无特殊强调的情况下，我们需要在多久之内给买家发货（）

A、48小时内

B、72小时内

C、24小时内

D、7天内

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第6题

A．标准话术，您好，我是美团外卖配送员，很抱歉，刚刚你定的餐，由于XX原因，【餐厅这边现在有点忙】，可能有一定的延误，预计在XX左右时间能给你送到，请你谅解B．订单送达时延误，首先向客户主动，热情。面带微笑地道歉C．虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪D．标准话术;对不起，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意E．不着急，我手里还有几个单，送完就过来

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第7题

当发现顾客的商品与订单记录不符时，以下哪种做法是正确的（）

A、礼貌的询问顾客@您好，请问是否还有其他订单我帮您处理一下好吗

B、对顾客说：这个商品没有买单，我怀疑是你偷拿的拦住顾客强制不让其离开

C、如果顾客要强行离开，放顾客离开，不用向管理层或资产保护部汇报

D、如果顾客要强行离开，放顾客离开，记录时间并向管理层或资产保护部汇报

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第8题

延迟发货的定义为（）

A、顾客下单成功，商家72小时内未给顾客发货

B、顾客下单成功，商家24小时内未给顾客发货