题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客人进入酒店一定会享受的服务是（）

A、西装革履

B、夜驿善暖

C、奉茶

D、浣纱洗衣

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第1题

客人进入亚朵酒店会一定享受到的服务是（）

A、伴手礼

B、微笑问好

C、奉茶

D、别有甘泉

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第2题

客人进店时一定会感受到哪项服务（）

A、全员授权

B、奉茶

C、免费升舱

D、吕朦路早

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第3题

我们的夜驿膳暖只针对我们的铂金客人（）

是

否

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第4题

关于客房服务的描述，准确的有（）

A、酒店可提供洗衣服务

B、酒店每间客房均备有保险箱供客人使用

C、我们在房间内提供的可乐、巧克力、咖啡、茶和糖包、矿泉水都是免费的

D、加床是每张200元，婴儿床是免费的

E、酒店执行品牌标准之优质睡眠计划，床和床品都是知名品牌产品

F、设有非吸烟客房

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第5题

三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店住店客人可以享受的服务有（）

A、每日mini吧畅饮

B、赠送宝格丽洗浴套装

C、免费机场穿梭巴士

D、小螃蟹夜床礼物

E、入住首日欢迎水果

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第6题

奉茶服务下列说法正确的是（）

A、走至台外，面带微笑，双手持杯为客人&同行客人热情奉茶

B、所有在店里或是前台停留超过一分钟的用户，均需百分百奉茶

C、若客人表示不需要用茶，不可强制奉茶，避免引起客人厌烦

D、非住店客人无需奉茶

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第7题

客房部为客人提供洗衣服务，下列关于洗衣服务描述不正确的是（）

A、加快洗衣（包括干洗，水洗）需要4小时返回给客人

B、加快熨烫需要2小时返回给客人

C、任何时候都可以为客人提供加快洗衣和熨烫服务

D、由于洗衣服务不在本酒店内进行，所以特殊情况要咨询客房部同事，不能直接向客人保证

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第8题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A、问题

B、（1）请简述散客入住登记办理程序

C、（2）如何预防客人逃账

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第9题

客人在退房时可以享受到的服务是什么（）

A、1.免费叫车

B、2. 别有甘泉

C、3.百分百奉茶

D、4. 亚朵暖阳

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第10题