充电设施故障抢修人员到达故障现场，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后（）内回访客户。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为45分钟，高速公路及远郊一般为90分钟，特殊偏远地区一般为2小时，故障处理时间一般为90分钟。（）

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（）分钟，高速公路及远郊一般为（）分钟，特殊偏远地区一般为（）小时，故障处理时间一般为90分钟。

供电抢修人员到达故障现场的时限要求？

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务（）

设备维修人到达现场确认故障后要尽快与使用车间取得联系，抓紧时间立即实施抢修（）

95598故障报修业务中抢修处理，抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，特殊边远地区不超过240分钟。（）

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后()分钟内将到达现场时间录入系统。

故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：故障抢修恢复供电的时限，自抢修人员到达现场，城市地区平均4小时，农村地区平均5小时。()

抢修组到达现场，组织人员按分工进行故障查找，找到故障点后应立即报告现场指挥，说明故障的()等情况。