95598故障报修业务中抢修处理，抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，特殊边远地区不超过240分钟。（）

只有95598受理的用户报修，故障处理过程中才需要将抢修信息反馈给95598客服人员（）

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理（）

95598系统当中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。（）

故障处理后，在95598系统当中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。（）

接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修围的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任围再报修。（）

提供不间断电力故障抢修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理（）

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理（）

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务（）