具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后()分钟内将到达现场时间录入系统。

A．各级单位提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求B．具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果,调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作C．不具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内向本单位调控中心反馈,暂由调控中心在10分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员向本单位调控中心反馈结果,暂由调控中心在30分钟内完成填单、回复工作D．国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户

充电设施故障抢修人员到达故障现场，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后（）内回访客户。

一般故障，接客户报修后钟内完成业务操作平台的信息录入及传输，工程部合理安排值守人员，确保即时接单，维修人员接单后（）分钟内或按客户约定时间到达现场

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（）分钟，高速公路及远郊一般为（）分钟，特殊偏远地区一般为（）小时，故障处理时间一般为90分钟。

快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区（）小时

故障处理后，在95598系统当中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。（）

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围（）分钟

快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为，特殊边远地区（）分钟。

高速铁路规定接触网发生断线、弓网故障或故障停电时间可能超过（）分钟的接触网抢修,铁路局抢修领导小组成员应及时到达调度台或现场协调组织抢修