故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

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第1题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：客户报障时，服务调度人员要()。

A、审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。

B、监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

C、对抢修进度情况进行监控。

D、对抢修范围进行监控

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第2题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对于客户报障，服务监控包括()。

A、审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。

B、监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

C、对抢修进度情况进行监控。

D、对抢修范围情况进行监控。

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第3题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。

A、客户服务中心主任

B、停电负责人

C、抢修主管部门负责人

D、服务调度

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第4题

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均()分钟。

A、120

B、90

C、60

D、45

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