题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户投诉快件破损问题，子任务单正常流转至（）系统

A、发件网点

B、派件网点

C、分拨

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第1题

首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题属于普通工单二次投诉，处罚金额为100元/票（）

是

否

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第2题

支付宝待守约问题，不接受解决方案提及高危字眼工单应流转至“来分期投诉组（）

是

否

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第3题

一票快件收件人本人接收，未当面验货，快件底单已签字，后期联系坐席投诉快件破损问题，坐席可以直接受理（）

是

否

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第4题

快件未经过收件人同意交由第三方代收，客户收到快件后快件内物破损，联系坐席投诉快件破损问题，坐席可以受理（）

是

否

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第5题

CS系统中，工单标签是“投诉”，工单处理完后，正常完结。工单会流转至保洁城市运营对“投诉”标签的工单中对应的劳动者进行管理（处罚）（）

是

否

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第6题

以下（）客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A、咨询类

B、求助类

C、维保返修类

D、物业维修类

E、投诉类

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第7题

客户说他寄了4件货，但系统只显示2件，收方客户也就只收到了2件。客户快件是由前台寄出的，现在投诉另2件货不见了，发什么工单（）

A、全部遗失

B、部分遗失

C、外包装无损

D、外包装破损

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第8题

某网点卸车时发现快件有较严重破损，能清晰看到内物损坏，于是登记破损件试派类型问题件，并上传了清晰的破损/污染部位照片，整体照片，子单清晰可见的货物照片，等待发件网点回复处理，请问该网点做法是否正确（）

是

否

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第9题

关于客户信息回访正确的是（）

A、回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切

B、回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访

C、回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心

D、回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通

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第10题

客户来电咨询快件问题且提供正确单号，当客服正常接待、解释后，客户表示理解，并无催件及投诉意向，客服应登记为（）

A、快件查询

B、催件

C、投诉

D、咨询

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第11题

核实遗失破损工单会流转至派送网点（）

是

否

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