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河南非智能交费（非费控）客户反映欠费停电前未按规定通知客户，应派发（）。

[单选]

河南非智能交费（非费控）客户反映欠费停电前未按规定通知客户，应派发（）。

A、意见-催收电费

B、意见-未收到短信

C、投诉-催缴费

D、投诉-欠费停复电

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第1题

河南智能交费（费控）客户反映欠费停电前未收到通知，应派发（）。

A、意见-催收电费

B、意见-未收到短信

C、投诉-催缴费

D、投诉-欠费停复电

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第2题

青海公司远程费控客户如反映欠费停电信息，必须通过系统查询费控信息以及对应知识库中查询欠费停电标示的，同时结合客户描述，如果符合欠费停电，点选“远程复电”按钮，如出现复电失败，则按相应提示下派工单（）

是

否

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第3题

远程费控具有电费（）、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷的四大功能。

A、实时测算

B、每月测算

C、每日测算

D、自动测算

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第4题

欠费停复电投诉指的是客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A、服务行为

B、催费态度

C、欠费停电

D、欠费停错电

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第5题

远程费控客户已欠费多日，但没有生成停电工单的原因是（）

A、该客户选择的费控策略可能是无效的

B、该客户为审批停电用户

C、该户的手机号码为空

D、该客户发生采集示数异常

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第6题

经与客户协商采用智能交费(远程费控)方式的，应签订()，并将扫描件及时录入系统。

A、低压供用电合同

B、智能交费服务协议

C、预交费协议

D、视情况而定

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第7题

全力确保民生用电，疫情防控期间，（）用电客户采取欠费不停电措施

A、非居民

B、商业

C、居民

D、大工业

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第8题

对疫情防控物资生产企业确因流动资金紧张、交费有困难的，疫情防控期间（）

A、免收电费

B、延迟收费

C、欠费不停电

D、减免部分电费

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第9题

对采用智能费（量）控计量装置实现预付费的居民及低压动力客户要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客户及时交费，告知便捷交费方式及表计透支功能。

A、网格化微信群

B、社区

C、物业

D、各种媒体和宣传平台

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第10题

客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）

A、营业投诉--抄表催费--催缴费

B、供电业务-抄表收费-催收电费

C、供电服务--电力短信--错发短信

D、供电服务--电力短信—未收到短信

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第11题

欠费限停电正式停电前应核算交费状况。对专变客户正式限停电前（）应再次告知客户。对重要客户应通过录音电话进行告知。

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