当我们不知道如何解答客户问题的时候，我们需要做什么()。

A、随意编

B、引导客户向销售人员进行解答

C、向客户说不知道

A、完全不了解售后信息却乱帮忙解答

B、置之不理

C、您好，关于售后问题请您联系发货方，我们会根据审核指令进行操作

D、我们不负责，你去找客服

是

否

A、因为现在的冰箱几乎都是风冷无霜冰箱，无霜冰箱不结霜，不代表没有霜，它有自动化霜技术

B、怎么化霜就是在蒸发器下面有加热丝，靠加热丝工作化霜，普通的冰箱化霜的时候，外面热气会进到冷冻室里导致冰箱温差波动大，食材保鲜差

C、不知道您有没有同感冰箱冷冻室的肉冻久了会出现颜色发白、发乌，吃起来发柴，没有肉味，口感差

A、报备给老板

B、报备给店长

C、报备给督导门店代刷

是

否

是

否

A、当客服反馈的时候不予理睬

B、当客服反馈升级的时候直接批评

C、当客服反馈的时候，给予肯定，一线客服接待遇到时才会去升级客户的诉求

A、不回避、分析解决方案

B、含糊其辞

C、不予理睬

D、告知客户不必担心，有问题公司承担

A、告知客户好的

B、告知顾客可以把需求记录，但实际回电时间已工作人员实际回复时间为准

C、不知道二线的工作时间，因此无需理会客户的要求

D、如果客户要求了加急处理，答应了客户就必须在问题记录中备注清楚

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题