案场外围作业规范，工作进行中遇有客户时，站立微笑问好的标准用语是（）

A、1

B、2

C、3

D、4

A、经纪人必须着装一致（工牌，领带，司徽），到达案场后，第一时间联系驻场填写带看确认单

B、售楼处外围及售楼处内部不允许吸烟、喧哗

C、售楼处内坐姿端正，不允许倚靠沙盘，随意乱扔垃圾

D、进入售楼处不用陪同客户，在大厅等待

A、巡逻时遇到客户经过，止步敬礼。遇到客户咨询时，止步敬礼，目视对方，并及时作出回答

B、按照规定路线巡逻园区，并签到巡查重点部位

C、发现不文明或影响人身安全等行为及时礼貌劝阻

D、积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助。协助案场保洁人员做好案场的环境维护

是

否

A、规范客户购房各个接触点的服务标准，提升物业溢价空间和品牌的知名度

B、为了子公司销售案场客户各接触点服务的管理

C、负责服务体系的建立、调整、考核和管控

D、负责对相关接触点人员进行服务体系的培训

A、工作进行中遇到客户时，站立微笑问：您好，待客户通过后再继续行进

B、当大厅有客户洽谈时，清洁人员应动避让，并调整清洁作业项目

C、遇客户，不主动避让，用（喂）招呼客户，即使客人距离较远

A、场地管理秩序

B、提升宾客参观体验感知度

C、规范内务标准

是

否

是

否

A、不符合《案场仪容仪表规范》的罚款50元/条/次

B、触犯《案场服务红线》所列事项的行为罚款100元/条/次，记5分

C、区域标准组无权处置违规行为人员

D、不配合区域标准组/营销负责人工作的罚款200元/条/次

是

否