接听电话后必须主动自报：“您好！麒龙滨江境项目，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务/请问有什么可以帮您”。通话时手边准备好纸和笔，以便及时记录。接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的资料；楼盘介绍应按照案场标准说辞内容规范统一，做好以上工作可不发回电短信（）

A、我是链家/德佑的，请问有什么可以帮您

B、您好，链家/德佑XXX很高兴为您服务

C、很高兴为您服务，再见

D、感谢您的来电，祝您生活愉快

A、喂!你好,我是哒哒英语的技术支持

B、喂!您好,我是哒哒英语的技术客服XXX

C、喂!您好,哒哒英语的技术支持XXX,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的呢

D、您好!我是哒哒英语的技术客服XXX

A、您好，欢迎致电Shopee深圳仓库，很高兴为您服务

B、您好，这里是Shopee深圳仓库，请问有什么可以帮您

C、您好，Shopee深圳仓库，请问有什么可以帮您

D、您好

A、您好，我是链家刘德华，很高兴为您服务

B、您好，请问有什么可以帮您

C、您好，链家刘德华很高兴接到您的电话

D、您好，链家地产刘德华很高兴为您服务

E、您好，链家小刘很高兴为您服务

F、您好，链家刘德华很高兴为您服务

A、电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B、接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C、如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D、挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

是

否

A、你好

B、您好，德佑xxx很高兴为您服务，有什么可以帮助您的

C、在

D、你好，有事吗

A、您好，欢迎致电吉家地产，我是世茂林屿岸旗舰店XXX，很高兴为您服务

B、喂，你找谁啊

C、你是谁啊有什么事

D、干嘛我这在忙呢，一会儿再打过来

A、您好，很高兴为您服务

B、您好，请问有什么可以帮您

C、您好，富华物业客服中心，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您

D、您好，需要什么帮助