A．不予理会B．主动向对方说明情况:不好意思，麻烦您稍等，我接下另一台电话，先给他打个招呼。 迅速接起另一台电话，微笑解释:您好，金碧物业，工号***为您服务，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上回复您C．迅速挂掉当前电话，接另一部电话D．以上均不正确

A、向正在办理入住客人致歉让其稍等，接听电话

B、电话接起后，跟对方说明情况，记下客人联系方式，办理入住后给客人回电

C、继续办理入住，任由电话一直响

D、挂断电话，再次向久等客人致歉，并迅速为其办理入住

A、客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名

B、在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话

C、若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗

D、在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您

E、接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话

A、主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等

B、当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗

C、来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀

A、征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候

B、接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话

C、立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话

D、对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈

A、暂停服务，直接接电话

B、先向患者告之，如"紧急电话，我要听电话

C、向患者告之，如"不好意思，我先接个电话

A、不好意思让您久等了

B、您好，中梁物业xxx服务中心，我是管家xxx，很高兴为您服务

C、您好，我是xxx，请问您是xxx

D、您好，请问我能帮到您什么呢

A、接听电话时请讲——喂，您好，十足xx店为您服务

B、电话是在响了三声后才接起，请别忘记先向对方道歉不好意思，让您久等了

C、电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复

D、遇顾客排队结账，应请其他同伴协助接听电话，如若一个人当班，先接听电话，再结账

是

否

A、挂断正在接听的电话去接另一个电话

B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后与对方约定稍后通话，然后继续接听第一个电话

C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

E、拿起座机话筒再放下，终止铃声

A、先接完第一台再去管别的电话

B、应先与第一个客人道歉麻烦稍等后接第二台电话

C、不可让第一位客人等待超过30秒

D、接起第二台电话时告知客人前台较忙让客人谅解