当前台较忙碌的情况下，同时有两台电话响起，应做到（）

A、已经出现了，反正客户不想要了，那就不用去配送了，抓紧去配送别的订单

B、如已取货，立即点送达，如未取货，点击取货，然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单，联系站长征求解决办法，并及时收工按照站长的指令去解决此订单

C、抓紧联系客户询问具体情况，如不是自己的原因应选择继续配送，不用去管别的

D、出现后先点击送达，点完送达后抓紧去给客户配送，并电话告知客户具体情况，完成后继续配送别的订单就行

A、在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话，并说开始语：喂，您好

B、如需让对方等候，应询问对方是否可以等候，并告知其等候的原因，以及需要等候的大概时间

C、当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D、等客户挂完电话后自己再挂电话

A、地点

B、过程

C、采取的措施

D、经过

A、呼出电话必须以顾客同意为前提，并首先向顾客表明身份，说明来电意图

B、给顾客回复电话时，必须在约定时间内与顾客联系，若因特殊情况超过约定时间，需向顾客诚恳致歉

C、拨打回访电话时，应先征求顾客同意后再开始提问，提问过程中注意用语规范，问题描述准确，不得随意改变问题内容

D、若电话无人接听，应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次

A、可以先下班休息，再电话询问

B、不得下班

C、下班后问组长

D、接班者自己看着办

A、立刻接听电话，继续吃饭

B、立刻找一个安静的地方接听客户电话

C、先吃饭，就当电话铃声未听见

D、立刻接听电话，告诉客户现在已下班，等上班立即给回电话

A、接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅

B、应根据实际情况随时说是、对等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认

C、通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断

D、客户提出无理要求可严辞拒绝

是

否