题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在办理入住的过程中，有电话响起，该如何处理（）

A、向正在办理入住客人致歉让其稍等，接听电话

B、电话接起后，跟对方说明情况，记下客人联系方式，办理入住后给客人回电

C、继续办理入住，任由电话一直响

D、挂断电话，再次向久等客人致歉，并迅速为其办理入住

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第1题

健康新婚夫妻在办理入住时提出两人一间，考虑到在国外也一直同住，所以同意（）

是

否

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第2题

根据相关SOP，如果探索之旅白金卡或黑卡会员账户内有可兑换的LE项目，我们在办理入住时一定要与客人介绍至少2个本地体验项目（）

是

否

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第3题

为确保智能客房的亮点能宣传出去，让客人得到不一样的体验，前台在办理入住时，要确保向客人介绍清楚手机智控的功能，并引导客人操作手机进入到显示房间号的手机智控页面（）

是

否

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第4题

是

否

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第5题

关于硬件，以下说法正确的是（）

A、短租暂不支持智能水电表读数查询

B、智能门锁的公寓在办理入住时会自动发送密码

C、智能门锁的公寓在硬件管理中可手动创建密码

D、短租空房智能水电表的用量不会统计在能耗监控中

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第6题

某支行柜员小王在办理清算业务提出时，录入凭证要素过程中发现客户结算业务委托书中收款人账号比该历史收款人账号少了一个”0“。经过系统查询核实后，为减少麻烦，小王直接在空隙处添加一个”0“，直接办理出款业务（）

是

否

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第7题

对于来信登记工作，以下说法正确的有()。

A、“60日办结”的要求

B、做到有据可查

C、便于对来信处理的查阅、分析和统计

D、便于在办理过程中加强督办，在办结后总结、审核结果

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第8题

为确保智能客房的亮点能宣传出去，让客人得到不一样的体验，前台在办理入住时，要确保向客人介绍清楚手机智控的功能，并引导客人操作手机进入到显示房间号的手机智控页面。同时，还需向客人简单介绍智能音箱“HELLO华住”的主要功能与使用方法，尤其是打电话给前台这个功能（）

是

否

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第9题

在办理个人业务时，如证件登记地址与常驻地址不一致的，应在核心银行系统留存证件登记地址（）

是

否

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第10题

在办理过程中，可由客户指定他人为其提供个人信息并签名（）

是

否

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