查单，客户未有提供单号，通过服务轨迹找到了单号，要求更改收方联系电话，未发起工单，以下说法正确的是（）

A、无需采集

B、则采集虚拟单号—无单号查件—转寄

C、则采集虚拟单号—无单号查件

A、客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B、子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D、港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

A、需与客户解释小米公司已与我司约定，小米快件我司无法更改地址，建议客户拒收，重新购买

B、记录客户声音发起更改地址工单

C、记录客户声音发起个性化

是

否

是

否

A、子母件需用母单号发起工单

B、签单返还快件客户投诉回单未及时签回，直接使用回单号发起工单

C、签单返还快件如涉及工单发起只能用原单号发，不可以用回单号发

A、客户需求---服务变更---改派送

B、客户需求---服务变更---更改派送时间

C、客户需求---服务变更---要求再派

D、客户需求---服务变更---改自取

A、引导客户联系寄方核实确认是否发出

B、如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进

C、如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家

D、如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

是

否

是

否