单号已有备注小米件，单标收方客户来电表示其出差了，要求更改地址，客服代表正确操作是（）

A、单标来电才可受理

B、生效时间：实时

C、客服操作时需在BOX系统备注拉黑原因

D、拉黑后仅限制收方手机号入柜权限,寄件不受限

A、客户需求-服务变更-要求在派

B、客户需求-服务变更-更改派送时间

C、服务体验-派送服务-信息不符

是

否

A、客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B、子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D、港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

A、快件已收或已派，未做收件巴**或派件巴**；（仅针对单标收寄双方或者自称收方）

B、未按实际原因做滞留，如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等

C、快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改，要求尽快安排派送

是

否

A、客户需求—服务变更—更改派送时间

B、客户需求-服务变更-改派送

C、客户需求—服务变更—要求再派

A、收方客户主动要求更改预约派送时间或更改自取，方可滞留

B、小哥需根据客服指令（更改派送时间或更改自取）真实性滞留

C、禁止出现滞留5、7、83后立即上传妥投巴枪记录

A、客户需求---服务变更---改派送

B、客户需求---服务变更---更改派送时间

C、客户需求---服务变更---要求再派

D、客户需求---服务变更---改自取