客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单号，以下做法正确的是（）

A、引导客户联系寄方核实确认是否发出

B、如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进

C、如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家

D、如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

查看答案

更多“客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单…”相关的问题

第1题

以下关于发票问题说法正确的是（）

A、合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B、第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C、发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D、到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

点击查看答案

第2题

A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失

点击查看答案

第3题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A、核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B、查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C、查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D、您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

点击查看答案

第4题

收方来电反馈寄方已发货但路由无信息，发起交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单，经核实快件已交接点部，是点部未及时把枪上传（）

A、客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单

B、客户需求-交易纠纷-商品货不对板