贵宾室内接待人员问候、引导【接待】接待前台服务人员负责迎接、问候旅客、向旅客说再见、回答旅客问题并提供一些通常的服务,接待台应该始终保持有人（）

第1题

商务礼仪当中，接待贵宾时，上下楼梯时，引导人员均在上方位置（）

是

否

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第2题

各省主要负责人来本酒店，接待规格是（）

A、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房

B、须备有专用停车位

C、贵宾离店，提前15分钟以5米1人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼

D、两名以上司门人员在岗，有效安排车辆进出

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第3题

接待礼仪的步骤二是什么

A、进行商谈

B、奉茶或咖啡

C、引导客户到会客室入坐

D、问候后交换名片

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第4题

对于VIP客人的描述，下列说法中正确的是（）

A、VIP按照等级可以分为特级贵宾、A级贵宾、B级贵宾和C级贵宾

B、对于贵宾的到来，部门经理要填写《贵宾接待通知单》，由总经理批复

C、对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟定接待服务方案

D、对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责

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第5题

引导礼仪中，接待人员应该在被引导人两三步前，一面交谈，一面配合客人的步调，让客人走在内侧（）

是

否

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第6题

不熟悉的人员进入学习区应主动问候，引领接待区（）

是

否

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第7题

在贵宾接待过程，负责制定接待预案、人员分工安排、现场督导检查、跟进整改落实、自查汇报等职责的是（）

A、员工

B、中层管理人员

C、领班

D、主管

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第8题

在为贵宾客户做指引时，接待人员应该站在贵宾的：（)A左前半步B左后半步C右前半步D与对方平齐
在为贵宾客户做指引时，接待人员应该站在贵宾的：()
A左前半步
B左后半步
C右前半步
D与对方平齐

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第9题

根据皖天字【2019】4号文件《关于贵宾接待的规定》，不得对来访者和无关人员透露贵宾房号、手机号、身份证号码等信息（）

是

否

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第10题

客服人员在日常的接待问候中，应行15°鞠躬礼（）

是

否

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第11题

前台客服人员接待问候时应鞠躬15度，微笑礼貌问候：您好，欢迎参观（）

是

否

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