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[判断]

不熟悉的人员进入学习区应主动问候，引领接待区（）

是

否

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第1题

顾客进入美发厅，接待人员应该主动上前问候，询问顾客需求，并介绍服务项目，对顾客进行安排。()

正确

错误

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第2题

顾客进入美发厅，接待人员应该主动上前问候，询问顾客需求，并介绍效劳工程，对顾客进展安排。（）

正确

错误

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第3题

客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候（）

是

否

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第4题

导游员确认迎接到该接的游客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对游客表示欢迎（）

是

否

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第5题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A、2、3

B、1、3

C、3、2

D、3、1

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第6题

客户迎送过程中要与进入网点的客户有目光接触且有机会与客户打招呼时，应主动问候客户；在客户办理业务完毕准备离开网点时，主动向客户道别（）

是

否

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第7题

携带工具物品进入隔离区，应该()、防止遗失。

A、不得进入

B、提供陪同

C、指定人员引领

D、登记保管

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第8题

关于信息安全，以下说法正确的是（）

A、有陌生人尾随进入办公区域时，应主动上前询问，让他进入办公区

B、快递人员接待时，可让快递人员将快件送到办公区域来

C、与朋友聚会聊天时，可谈论公司内部信息

D、打印或复印资料时，应将资料及时取走

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第9题

“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户（）

是

否

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第10题

关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）

A、客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座

B、严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C、客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求

D、客户离开时应主动礼貌送别

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第11题

在航空器活动区驾驶机动车必须要持有相应准驾车型的场内驾驶证，特殊情况下，未持有场内驾驶的人员必须在引领员引导下方可进入首都机场航空器活动区驾驶车辆（）

是

否

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