飞机抵达后，组织迎接人员列队迎接国宾（接航班时在廊桥口列队，接专机时在前舷梯下列队）（）

第1题

其他公司的接待人员的失礼之处说明了（）

A、接待人员忙乱中出了差错,说明准备不充分，或者工作能力不足

B、接待人员因事先未仔细复核飞机到达时间以致未去机场迎接,说明做事不仔细

C、接待人员因故未去机场迎接,接待时又衣着邋遢,频频失礼,说明对对方不够尊重和重视

D、接待人员在工作中不爱岗敬业

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第2题

火警的处理步骤有()。

A、了解和确认起火的位置、范围和程度

B、组织义务消防队全力扑救

C、向公安消防机关报警

D、清理通道，准备迎接消防车入场

E、立即组织现场人员疏散

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第3题

在机场、车站如何文明礼貌地迎接陌生客人？（）

A、为确认来宾身份，可以使用接站牌，也可悬挂欢迎横幅，佩带身份胸卡，作自我介绍。

B、选择迎送人员时要注意限制数量、身份相仿、职责明确。

C、提前为宾客安排下塌房间，并考虑房型、朝向、安全。

D、高声呼叫来客的名字。

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第4题

迎接散客时导游应通过电话、短信等方式联系客人,并与司机站在不同的出口易于被接散客发现的位置举牌等候（）

是

否

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第5题

门口设置迎接人员不低于1人，且不高于2人（）

是

否

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第6题

迎宾接待时，门口需设置迎接人员1-2人（）

是

否

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第7题

迎接客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从低到高依次介绍给来宾（）

是

否

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第8题

《烟标收藏入门》(烟标是用于烟草各类制品的包装物，俗称烟盒皮)记载：“1889年，美国人菲里斯克在上海试销的‘品海’卷烟的烟标是我国最早的烟标……1991年，《烟草专卖法》规定，烟标上必须标明‘焦油含量’和‘吸烟有害健康’字样。1991年中国加入国际条形码协会，并规定从1992年起在出口卷烟烟标上必须标明条形码。”对此我们不能提炼出的有效信息是()。

A、反映出近代中国接受了一些西式生活习俗

B、改革开放后中国人的生活更加注重健康环保

C、我国调整烟标设计以迎接经济全球化的挑战

D、加入世贸组织后我国的经济生活开始趋于法律化

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第9题

无论是哪位人员，见到用户进门，前台人员应坐下迎接，热情与用户打招呼，如“先生/女士您好！请问您需要办理什么业务”，请用户入座饮水，并主动询问和倾听用户需求（）

是

否

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第10题

酸奶事业部春雨计划2020行动方案行动主题为踏春起航蜕变迎接后千亿（）