题目内容（请给出正确答案）

[多选]

其他公司的接待人员的失礼之处说明了（）

A、接待人员忙乱中出了差错,说明准备不充分，或者工作能力不足

B、接待人员因事先未仔细复核飞机到达时间以致未去机场迎接,说明做事不仔细

C、接待人员因故未去机场迎接,接待时又衣着邋遢,频频失礼,说明对对方不够尊重和重视

D、接待人员在工作中不爱岗敬业

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第1题

伦理委员会应当确保知情同意书、提供给受试者的其他书面资料说明了给受试者补偿的信息，包括补偿方式、数额和计划（）

是

否

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第2题

文明施工规范：以下哪些选项是参观工地客户的接待应该做的（限客户自行到工地参观的情况）（）

A、有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地

B、可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题

C、如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系

D、简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走

E、在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传

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第3题

关于企业愿景的说法，正确的是()。

A、企业愿景等同于企业使命

B、企业愿景包括核心信仰和未来前景两部分

C、企业愿景主要说明了企业的根本性质

D、企业愿景由公司董事长制定

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第4题

装配图中的（)说明了机器（或部件)的名称、规格及该图的作图比例和图号以及设计、审核人员签字。
A、一组图形
B、几类尺寸
C、技术要求
D、标题栏

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

到店服务流程第二步是当业主来到时，接待人员在距离客人5米处，标准站姿站立，面带微笑，注视客人，说“早上好/下午好/晚上好，尊敬的恒大业主先生/女士，欢迎光临娱乐中心（）

是

否

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第6题

当收费人员接待顾客或是接电话的同时，又有其他紧急顾客来访时，应该直接接待紧急的顾客（）

是

否

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第7题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)

A、客服人员

B、服务经理

C、接待员

D、具有服务顾问接待能力的其他人员

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第8题

某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错。Y违反的是投诉处理的那条原则（)

A、积极配合原则

B、中立原则

C、情绪稳定原则

D、首问责任制原则

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第9题

根据《中化石油上海有限公司费用管理办法SHO-FIN-BF-001-2020》中规定，接待住宿费报销标准：按照公司差旅住宿费的标准执行，以公司接待人员级别确定住宿标准（）

是

否

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第10题

因工作需要发生接待费用时，接待人员不需要做的是（)

A、事先填制接待申请单

B、申请单上注明接待人员、接待人数、接待金额及接待地点

C、申请单上要注明接待管理人员

D、须征得公司领导及财务部同意后方可办理接待事宜

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第11题

宋代苏轼在《思治论》中说：“犯其至难而图其至远”。意思是，向最难之处攻坚，追求最远大的目标（）

是

否

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