题目内容（请给出正确答案）

[判断]

如果我们能够从对方的视角去看他现在正在经历的一切，这就是对他最大的尊重（）

是

否

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第1题

下列说法正确的是（）

A、从因特网上下载应用程序，你的计算机可能会感染上病毒

B、我们掌握了高超的信息技术，就可以登陆任何人的电脑，查看他们电脑上的资料

C、对方是你的QQ好友，为了坦诚相待，我们就可以把自己的隐私告诉他人

D、QQ好友说有免费的游戏皮肤领，我就按他的操作提示去领

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第2题

德沃金认为：“实证主义者把法律措绘成一幅规则体系的图画，也许由于它太简单，对我们的想象力起着种坚韧的限制作用。如果我们从这一规则模式中解脱出来。我们也许能够去建立一种对我们错综复杂的实践更为真实的模式。”请结合本章内容，谈谈你是否同意该观点，并说明理由。

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第3题

请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

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第4题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第5题

现在天气炎热现场的风扇有时吹不到我们，我们可以用手去掰动风扇调整风向（）

是

否

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第6题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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第7题

正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（)
A、将客户指引到财务那里去结清账目
B、告诉客户你现在非常忙
C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D、请客户在服务站清闲时再来提车

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第8题

游泳过程中，应互相关照，互相关心，而不要相互嬉水，或捉弄对方。一起去游泳，如果有人提前上岸，要告诉他，一起去游泳应该一起回家（）

是

否

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第9题

奎克（Quick)公司获悉它的一个竞争对手计划将把一种很有销售潜力的新产品投放市场。奎克公司也一
奎克(Quick)公司获悉它的一个竞争对手计划将把一种很有销售潜力的新产品投放市场。奎克公司也一直在研制一种类似的产品，并计划在20个月后投放市场。但是，研究临近结束，奎克公司的管理者希望迅速推出产品去参与竞争。
现在还有四个没有时间重叠的阶段没有完成，包括正以正常速度进行剩下的研究工作(第一阶段)。然而，每个阶段的实施水平可以从正常水平提高为优先水平或应急水平，使之能够加速完成，而且最后三个阶段中都可以考虑提高实施水平。第一阶段可以以正常速度也可以加速完成。表6.4列出了在这些水平下所需要的时间。

管理层现在已经给这四个阶段拨款3000万美元。每个阶段的费用如表6.5所示(单位：万美元)。

管理层希望确定这四个阶段各自应该采取哪一种水平，从而在3000万美元预算限制内，使得这种产品可以尽早推向市场。

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第10题

对美国所有家庭构成的总体考虑一个家庭储蓄方程：其中，inc表示家庭收入，hhsize表示家庭规模，e
对美国所有家庭构成的总体考虑一个家庭储蓄方程：

其中，inc表示家庭收入，hhsize表示家庭规模，educ表示户主受教育年数，而age表示户主的年龄。假定E(ulinc，hhsize，educ，age)=0。
(i)假设样本只包括户主年龄在25岁以上的家庭。如果我们对这样一个样本使用OLS，我们能得到βj的无偏估计量吗？请解释。
(ii)现在假设我们的样本只包括无子女的已婚夫妇。我们能估计储蓄方程中的所有参数吗？我们能估计哪些参数？
(iii)假设我们从样本中排除掉储蓄超过每年25000美元以上的家庭。OLS能得到βj的一致估计量吗？

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第11题

客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（)

A、面带微笑，斜眼看他

B、正面积极回答客户的问题

C、叫他去旁边坐

D、叫经理来处理

E、让他先唠叨完以后再处理

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