题目内容（请给出正确答案）

[主观]

正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（)
A、将客户指引到财务那里去结清账目
B、告诉客户你现在非常忙
C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D、请客户在服务站清闲时再来提车
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第1题

对于有自杀倾向的来访者，必须非常关注，可凭干预者的经验假设他（她)可能没有出现自杀行为。（)
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第2题

只有当供应商对企业的业务非常感兴趣的时候，企业才能使用的供应商深入调研方法是()

A、使用已公开的公司信息

B、供应商调查问卷

C、拜访供应商

D、供应商客户证明人

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第3题

在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（)

A、客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣

B、工作重复单调，缺少变化

C、客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

D、客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

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第4题

下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（)

A、客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决

B、客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程

C、客户不投诉表示他对这个企业不关心

D、客户投诉是因为其对企业还有信任和期望

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第5题

殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（)
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第6题

殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（)
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第7题

大堂经理（)。
A、应站在网点门口主动迎接客户
B、可坐在椅子上迎接客户
C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说
D、不需要送别客户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

下列属于存取款相关证明材料的是（)。

A、客户原存款银行本币现钞提取单据

B、客户原存款银行外币现钞提取单据

C、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》

D、经外管局签章的《提取外币现钞备案表》

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第9题

如果贴现汇票有他查，银行工作人员应（)。

A、按照相关流程和权限进行调查审查审批，对客户办理贴现业务

B、告知客户，有他查的票据我行不予受理

C、对他查行进行查询，收到他查行的回复后按有关程序办理

D、如有他查的，要逐一对他查行进行二次查询，在确认票据无质押或已办理贴现后，方可办理。

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第10题

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)

A、可以向客户推荐什么产品？

B、他为什么要这么说？

C、客户对我们有什么期望？

D、不是我的错，他为什么要骂我？

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第11题

当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。（)
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