题目内容
(请给出正确答案)
[单选]
在争取新客户时,业务人员在电话中介绍到:“张先生,选择我们营业部开户之后,你会感受到我们优质的服务,买卖股票更顺手(感性诉求),而我们的手续费是业界最合理的(理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的:()。
A、制定详细的建议书
B、确定自己的主要目标和次要目标
C、研究目标客户的基本资料
D、分析客户的类别
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A、制定详细的建议书
B、确定自己的主要目标和次要目标
C、研究目标客户的基本资料
D、分析客户的类别
A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B、挖掘客户需求变更带来的新的需求,做好向上营销。
C、客户需求消失且无合适产品推荐时,应重视客户关系的维护。
D、认真分析客户需求,提出能够满足客户需求的解决方案。
E、确实没有合适的解决方案的,应从技术原因和性价比角度,以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
A、顾客进门时介绍自己的姓名和职务
B、观察顾客的反应,揣摩其心理活动
C、顾客进门时,尽快介绍茶商品和服务
D、嘴勤,即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
是
否
是
否
A、主动展示商品
B、在陈列商品时突出优点
C、与顾客交谈了解顾客的喜好
D、培养顾客的兴趣