我们要主动了解客户疑虑、积极邀约到店、邀约困难时无需争取见面沟通机会，保持电话沟通，等他愿意来即可（）

第1题

二次邀约到店我们要灵活利用好公司利好政策/活动车源/优惠卷等（）

是

否

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第2题

访视护士在访视过程中要体现人文关怀，态度要热情，主动自我介绍耐心解答患者提出的问题，了解患者心理状态，进行必要的心理疏导，以减轻患者的疑虑，取得患者的密切配合（）

是

否

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第3题

以下哪项不属于顾客邀约到店前的“客户画像五看（）

A、基础信息

B、会员信息

C、购买行为

D、标签和描述

E、时间信息

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第4题

金融机构在进行客户身份识别时要贯彻的基本原则是了解你的客户。因此，客户到金融机构办理业务时，应该主动配合金融机构进行客户身份识别（）

是

否

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第5题

邀约顾客到店，以下哪些是正确的接待操作（）

A、提前进行客户画像，做好个性配装

B、与店铺伙伴两两合作，共同接待顾客

C、提前准备特色茶饮服务，提高顾客体验

D、简略的介绍邀约礼品，聚焦店铺产品

E、带着顾客姓氏亲切的招呼顾客

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第6题

复聊7天，客户一直不回复我们可以做哪些事情（）

A、推荐房源、VR带看

B、发送服务承诺、了解客户看房报告

C、梳理客户需求、邀约见面线下带看

D、语音聊天、自我推荐

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第7题

分流客户是指（）。

A、积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务

B、等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间

C、对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续

D、当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口

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第8题

在做附加推销时，如果亲友到店，要主动拿取商品现场搭配，邀请试穿（）

是

否

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第9题

关于各省分公司组织忠实客户交流活动可以采用的宣传策略，下列说法正确的有（)。

A、开发忠实客户交流活动特供产品及忠实客户尊享产品

B、采用数据库营销、短信通知、网点海报等方式邀约客户

C、将忠实的集邮爱好者邀请到活动现场

D、自定个性化宣传口号，配合使用

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第10题

客人到店办理入住之前要查看用户喜好了解用户（）

是

否

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第11题

邀约到店率=邀约到店量/线索总量（）

是

否

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