客户的需求都会直接告诉我们，不需要我们主动去探索和挖掘（）

第1题

因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。（)

是

否

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第2题

当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。（)

是

否

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第3题

对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)

A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定

B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人

D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

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第4题

实际作业中也很难有100％符合客户需求的房子。只要满足了他们的核心需求，我们就应该根据已有房源，引导客户适当放弃非核心的需求（）

是

否

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第5题

当客户离开前不愿意留下资料时，我们可以：（)

A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。

B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。

C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。

D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。

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第6题

信息收集的具体步骤包括()。

A、理财师自己没有心理障碍

B、引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

D、制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私

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第7题

当出口商有打包贷款的需求，且与国内供货商的材料采购以商业汇票结算时，我们可以向该客户推介出口打包贷款票据融资。（)

是

否

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第8题

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第9题

客户称上一位客服态度很好，要求转接上一位坐席，我们可以直接转接（）

是

否

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第10题

客户认为年底优惠多想等到年底，我们应：（)

A、利用小道消息向客户施加压力

B、利用特定稀有的机会来刺激客户

C、直接说明年底部优惠，还需加价

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第11题

对于美国经济体系，令gprice表示总价格水平的月增长率，gwage表示每小时工资的月增长率。[二者都是通过计算对数差分而得到：

]利用WAGEPRC.RAW中的月度数据，我们估计了如下分布滞后模型：

(i)描述估计的滞后分布。gwage的哪一个滞后对gprice的影响最大？哪一个滞后的系数最小？
(ii)哪些滞后的：统计量小于2？
(iii)估计的长期倾向是多少？它与1有很大不同吗？解释本例中的LRP告诉了我们什么？
(iv)你将用什么样的模型来直接求出LRP的标准误？
(v)你将怎样检验gwage的6阶以上滞后的联合显著性？F分布的df是多少？(注意：你又失去了6个观测。)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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