题目内容（请给出正确答案）

[判断]

当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。（)

是

否

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第1题

当购买性支出增加时，政府对商品和劳务的需求()，社会总需求增长。

A、减小

B、增加

C、不变

D、不变或增加

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第2题

在下列可行性讨论的分析中，错误的是()

A、可行性论证通常被安排在需求分析后期进行

B、可行性论证有利于减少项目建设的总体风险

C、可行性论证没有必要，直接开始网络逻辑设计就行了

D、加强客户、系统集成商和设备供应商之间的合作关系，可行性论证报告是对需求说明书的重要补充。

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第3题

当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是()。

A、主动降低价格

B、继续与客户纠缠与价格

C、增强客户的信心

D、立即谈价格

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第4题

如何表达同理心（)

A、同意客户的需求是正确的

B、陈述该需求对其它人一样重要

C、表明该需求未被满足所带来的后果

D、表明你能体会到客户目前的感受

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第5题

客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求，是对基金客户服务特点中()的描述。

A、专业性

B、规范性

C、公平性

D、持续性

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第6题

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

所谓()就是根据颀客的购买习惯和购买行为的差异，将具有不同消费需求的顾客群体划分为若干个子市场，它是目标营销战略的前提。

A、选择目标市场

B、市场细分

C、市场定位

D、营销组合

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第8题

A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
B、“请您一定相信签约对您是有好处的”
C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。（)
当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。()

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第10题

当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待时间。（)

是

否

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第11题

当客户自由参观时，我们应该与客户保持()的距离。

A、1米