客户称上一位客服态度很好，要求转接上一位坐席，我们可以直接转接（）

第1题

以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有（)。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述

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第2题

正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（)

A、听他解释汽车的所有问题

B、请他在冷静了以后再回来

C、指出他做得不对的地方

D、提出给他的修理打折优惠

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第3题

以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是（)。
A、表示出愿意帮助的态度
B、耐心倾听客户的表述
C、把话题集中在问题的解决上
D、把客户的问题当成自己的问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客户想做的是表现自己，满足好奇心，满足虚荣心，想成为一位成功者等等。（)

是

否

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第5题

以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（)

A、产品知识

B、语言知识

C、社会知识

D、企业知识

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第6题

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节（)。

A、经营中能否得到企业的主动帮助。

B、经营业务外的额外要求能否得到满足。

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

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第7题

数字式仪表的（)是指仪表在最小量程上最末一位改变一个数字所表示的物理量。

A、分辨率

B、灵敏度

C、精度

D、精密度

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第8题

从键盘上接受一位整数并存入内存变量X，正确的操作为()。

A、WAIT TO X

B、ACCEPT TO X

C、INPUT TO X

D、STORE TO X

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第9题

客户户名所使用的汉字或字母超过（)，录入时在最后一位输入“*”号，在存折相应位置旁手工补填完整，加盖名章。

A、10个汉字

B、20个汉字

C、30个英文字母

D、40个英文字母

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第10题

下列哪种情况最适合于基于成本的定价方法？（)
A、工业设备制造商与一个主要钢铁生产商协商定价它的一个标准产品
B、一个计算机元件制造商在一个新的分销渠道与客户讨论价格条款
C、一个造纸商与一位办公产品采购员协商定价复印纸的价格
D、一计算机元件制造商与一位新客户协商定价用于艺术用途的定制订单

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（)

A、客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣

B、工作重复单调，缺少变化

C、客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

D、客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

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