题目内容（请给出正确答案）

[判断]

“话术”不是一成不变的，我们可以在不同情况下对话术进行不同应用甚至不用（）

是

否

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第1题

接待破冰中，客户说随便看看，可以首选“哥，我们是做建材行业的，您不可能是来闲逛的吧逛建材的都是提前来了解装修产品的”这个话术来破冰（）

是

否

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第2题

门店接待场景中，联系方式、微信留存，话术为：“我加下您微信，您通过一下，稍后我把这个小区成交走势图发给你，我们恒信集团是以客户为中心，这个可以算是我们的承诺，这个价格是近几个月的真实成交价格（）

是

否

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第3题

想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）

A、观察顾客的朋友圈

B、分析顾客到店时间的规律

C、顾客购物时巧用非销话术与TA交谈

D、分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业

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第4题

售前机不受理的，建议联系业务员的，建议话术:很抱歉，我们是属于售后热线，因为售前机和售后机处理渠道不一样，所以售前机需要联系业务员处理。（注意：有些售前机是售后处理的，具体查看知识库：“最新版各类产品样机+售中机+售前机呼叫中心受理情况。”）（）

是

否

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第5题

销售表示我们这项话术是符合销售惯例的，应算为质检正确（）

是

否

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第6题

优秀话术的核心逻辑（）

A、为什么买这个区域

B、为什么买这个地段

C、为什么买我们项目

D、为什么要现在买

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第7题

节假日接待话术可做相应调整，话术示例“您好，我们今天推出xxx节特饮、点心，其主要功能是xxxxx,推荐您品尝一下，您是否需要（）

是

否

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第8题

卖压类话术要解决什么问题（）

A、对比竞品，为什么要买我们项目

B、客户对于项目的认知

C、为什么要现在买

D、给客户一个当天买的理由

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第9题

当用户要我们提供师傅或当地维修部的电话时，建议话术：*先生/女士，由于我们是通过网络系统安排的，师傅电话无法查询到，我会尽快安排，请师傅主动给您打电话好吗（）

是

否

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第10题

当顾客不愿出试衣间时，我们可以用话术邀请：先生，外面的镜子更亮，更能看清楚整身效果，你出来看看吧（）

是

否

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第11题

客户：我还款后，你们把卡片注销吧，催收员：你这边先还款，还款后我们就会帮你注销，此催收话术无问题（）

是

否

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