题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
客户对客服服务不满,只要是符合公司流程的就可以据理力争,无需及时致歉()
是
否
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是
否
A、使用自己编写的类似系统自动生成的开场白
B、与客户开场时主动报自己的姓名、职位,公司城市,但没报工号
C、不能提及未经培训的产品信息或营销活动
D、以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通
A、公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B、公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C、客户个人利益受到侵害
D、客户对选择的产品不喜欢
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度,建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势,提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
A、网络
B、产品
C、服务
D、资费
A、客服人员离职时,将保密信息全部移交给本单位指定接收人
B、在电话中为公检法机关查询客户信息
C、为用户提供查询服务时,满足用户的所有要求
D、妥善保管因工作需要所涉及的各类保密信息
E、在经相关权限人员审批并留有审批痕迹的情况下批量查询用户信息